De klant heeft altijd gelijk, zelfs als ze het echt mis hebben. Maar in het bedrijfsleven stimuleren klanten de groei van bedrijven, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat elke ontmoeting met het merk en zijn vertegenwoordigers tot een positieve ervaring leidt. Het is onmogelijk om iedereen de hele tijd te plezieren, dus je kunt onderweg wat haken en ogen verwachten. Anticipeer op deze incidenten en wees bereid om snel te handelen om de situatie te de-escaleren en ervoor te zorgen dat een overstuur klant tevreden is. Begin met een excuusbrief die het probleem objectief herformuleert. Erken de rol van het bedrijf in de situatie, maar verwoord om aansprakelijkheidsredenen voorzichtig en positief uw verantwoordelijkheid. Laat de klant weten dat het herzien van uw beleid en procedures om soortgelijke situaties te voorkomen een prioriteit zal zijn. Bied de klant iets tastbaars om het ongemak goed te maken: een gratis geschenk, een kortingsbon voor de volgende aankoop of een volledige terugbetaling van hun kosten.



Wanneer de klant klaagt over problemen met goederen

  • Het spijt ons te horen van uw problemen met onze (naam van het product, inclusief merk, model), die op (datum) is gekocht bij (naam van de winkel, online website). Het (product) is het resultaat van jarenlange planning en markttests, maar we begrijpen wel dat er problemen optreden. Onze excuses dat ons product niet aan uw verwachtingen en voor uw ongemak heeft voldaan. Hoewel we achter onze producten staan, waarderen we de feedback van klanten zoals u die de tijd nemen om ons op de hoogte te stellen van eventuele verbeterpunten waar we naar moeten kijken om onze services te blijven verbeteren. We sturen u een cadeaubon ter waarde van $ 20 die u kunt gebruiken bij uw volgende aankoop online of in een van onze winkels. We kijken ernaar uit om in de toekomst meer zaken met u te doen.

Wanneer de klant klaagt over servicekwesties

  • Namens (bedrijfsnaam) willen we ons verontschuldigen voor het feit dat we niet voldoen aan onze eigen servicenormen. Ons bedrijf is gebouwd op het uitgangspunt dat klanten altijd op de eerste plaats moeten komen, dus toen ons team uw zorgen niet tot een productieve conclusie op (incidentdatum) kon wegnemen en u een aantal dagen op een reactie moest wachten, was het onvergeeflijk storing van ons communicatiesysteem. Ons team zal samenkomen om deze kwestie te bespreken, onder andere om te bepalen waar ons proces is afgebroken en om ervoor te zorgen dat we dit incident opnieuw kunnen voorkomen. Ik zal een kopie van uw aantekeningen delen en zou het zeer op prijs stellen meer feedback van u te horen als u meer inzichten wilt delen. Mijn directe lijn is (telefoonnummer), of ik ben bereikbaar op (e-mailadres). Ik heb ook mijn beste (naam van de dienst) professionals toegewezen om uw zaak te behandelen. Zij zullen contact met u opnemen om op uw gemak een afspraak te maken, zodat we kunnen werken aan het corrigeren van deze situatie naar tevredenheid. De dienst is gratis.


Omgaan met zakelijke klanten

  • U bent al XX jaar een gewaardeerde klant van (naam van het bedrijf) en we waarderen uw bedrijf echt. Onze bedrijven hebben de op en neergaande cycli van de economie doorgemaakt en we zijn blijven bloeien. We zijn er trots op uw partners in groei te zijn. We lijken echter in een impasse te zijn geraakt bij de laatste partij bestellingen voor (naam van producten). Het was niet onze bedoeling om het bestel- en verwerkingsproces midstream te wijzigen. Als oude klant had u de voorkeur moeten krijgen. Onze excuses voor het toezicht. We hebben een STAR-systeem opgezet om onze meest gewaardeerde klanten te identificeren, waarvan u er een bent, zodat onze orderafnemers deze fout niet meer zullen maken. In de tussentijd bespoedigt ons team momenteel uw bestelling en hebben we de opdracht gekregen om een ​​FOB-korting van 20 procent op deze bestelling toe te passen. We kijken uit naar nog vele jaren samenwerking met u.
  • 8 Voorbeeld verontschuldigingsbrieven aan klant
  • Formele verontschuldigingsbrieven

Business apology letter featured

nudie jeans terug 2 zwart

Voorbeelden van zakelijke verontschuldigingen

  • Geachte heer / mevrouw, ik wil me namens ons bedrijf oprecht verontschuldigen voor het ongelukkige ongeluk dat enkele dagen geleden met onze diensten is gebeurd. We weten dat we de opdracht die we hebben gekregen niet binnen de ingestelde periode hebben kunnen voltooien, en onze excuses daarvoor. Professionaliteit is een waarde die we nastreven, en de eerste stap om dat in ons geval te bereiken, zou zijn om onze fout te erkennen en u niet alleen een terugbetaling te bieden, maar om onze opdracht daadwerkelijk gratis te vervullen, zodat we doorgaan met goede voorwaarden met zo'n betrouwbare klant, in de hoop dat u zo'n kleine fout over het hoofd zult zien en onze diensten in de toekomst zult blijven gebruiken. Je kunt beoordelen aan de goede reputatie van ons bedrijf, dat dergelijke fouten niet vaak voorkomen en daarom kan ik je beloven dat er in de toekomst niets vergelijkbaars zal gebeuren als je ons een kans geeft en blijft gebruiken Onze diensten.
  • Geachte heer / mevrouw, Ik heb de ongelukkige positie gehad om te leren over uw recente onaangename ervaring met een van onze producten. Omdat het meestal niet gebeurt, heb ik besloten de kwestie persoonlijk aan te pakken. Eerst en vooral hebben we vaak gezegd dat kwaliteit is waar we naar streven, maar u moet begrijpen dat fouten kunnen voorkomen. Het is niet meer dan vanzelfsprekend dat er een defect product zou zijn dat perfect werkt en vele klanten tevreden heeft gesteld sinds hun release. Maar we werken niet alleen om een ​​paar klanten gelukkig te maken. Het motto van ons bedrijf is dat niemand ons pand onbevredigd verlaat. Daarom bied ik u niet alleen een nieuw gebruiksklaar product aan om het defecte product te vervangen, maar bied ik u ook 25% korting op uw volgende aankoop in onze winkel, om me te verontschuldigen voor het ongemak dat we u hebben veroorzaakt .
  • Voorbeeld verontschuldigingsbrieven aan baas
  • Dir heer / mevrouw, ik weet dat uw recente contact met ons bedrijf u ontevreden heeft gemaakt, vanwege onprofessioneel gedrag in de gebouwen van ons bedrijf. Ik moet u meedelen dat de persoon die verantwoordelijk is voor dit gedrag niet langer deel uitmaakt van ons bedrijf en is vrijgesteld van plicht vanwege acties die niet voldoen aan de bedrijfsnormen. Ik wil me oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat we u hebben veroorzaakt en zou graag iets aanbieden dat u hopelijk goed maakt. We bieden 25% korting voor uw volgende 3 aankopen in onze winkel, op welk artikel u ook kiest. We hopen dat dit genoeg zou zijn om zo'n gedrag over het hoofd te zien, omdat we vinden dat het ongeschikt is voor een bedrijf dat professionaliteit tot het einde toe ondersteunt. We blijven onze medewerkers grondig controleren om ervoor te zorgen dat we het beste personeel tot uw beschikking hebben, maar soms zijn fouten niet te vermijden door de menselijke natuur. Maar we hopen dat u ons kunt blijven plukken voor uw volgende aankopen en een dergelijk incident over het hoofd kunt zien.

Dit vind je misschien ook leuk...



Volgen:

Niet gevonden wat u zocht?

Advertentie

recente berichten

  • 10 manieren om haar te verblinden op Valentijnsdag
  • 10 unieke manieren om Valentijnsdag speciaal voor hem te maken
  • Romantische Valentijnsdagberichten voor haar (vriendin of vrouw)